PALMU-hanke kehittää ICT-palveluiden muutoksenhallintaa Riihimäen seudulla
PALMU-hanke on Lopen ja Hausjärven kuntien sekä Riihimäen kaupungin ICT-palveluiden yhteinen muutosten hallinnan kehittämishanke. Vastuu hankkeen hallinnoinnista on Lopen kunnalla. Hankkeen valmistelu käynnistettiin keväällä 2022 ja hanke sai VM:n digitalisaation avustuksen kesäkuussa. Hanke toteutetaan kesäkuun 2022 ja maaliskuun 2024 välillä. Hankkeen tavoitteena on lisätä kuntien ja kaupungin osaamista ICT-palveluiden vastuiden määrittelyssä sekä palvelun- ja muutoksenhallinnassa.
ICT-palveluilla tarkoitetaan tässä yhteydessä perustietotekniikkapalveluita, joita ovat päätelaite- ja käyttäjätukipalvelut, viestintätekniset palvelut, tietoliikennepalvelut ja käyttöpalvelut. Lisäksi tavoitteena on saada aikaan toimintamalleja, joiden avulla tuetaan kuntien ja pienten kaupunkien valmiuksia tehdä tarveperustaisia ICT-hankintoja sekä johtaa ICT-palveluiden hallintaa pienilläkin resursseilla.
Kunnissa ja pienissä kaupungeissa merkittävä osa ICT-toiminnoista hankitaan palveluntarjoajien tuottamina. Usein tällaisessa tilanteessa kunta joutuu turvautumaan vahvasti toimittajan osaamiseen ja palveluiden toimittamista ei aina ohjaa asiakkaan tarve vaan toimittajan käytännöt.
ICT-palveluihin liittyvät vastuut ovat usein lakisääteisesti viranomaisilla. Tarvetta ICT-palveluiden muutoksen hallinnan kehittämiselle aiheuttaa myös siis lainsäädännön muuttuminen. Lisäksi digitalisaation eteneminen osaltaan lisää ICT-palveluihin kohdistuvia vaatimuksia. Nämä yhdessä luovat paineita kustannusten nousulle. Nykyinen kuntien tietohallinto näkee tilanteessa tarpeelliseksi ICT-palveluiden hallinnan ja muutostenhallinnan kehittämisen.
Hankkeeen tavoitteena on tuottaa ja kehittää palveluiden hallintamalleja ja valmiita ICT-palveluiden vaatimusmäärittelyjä, joita on helppo soveltaa eri kuntien tarpeisiin esimerkeiksi ICT-palveluiden hankinnoissa käytettäväksi.
Hankkeessa tuotettavat palveluiden hallintamallit ja vaatimusmäärittelyt ovat kaikkien kuntien vapaasti käytettävissä ja omaan käyttöön muokattavissa. Tavoitteena on, että kuntien tietohallinnosta vastaaville tuotetaan työkaluja ICT-palvelujen vertailuun.
Toimiva ICT-muutosten hallinta helpottaa muutosten suunnittelua ja päätöksentekoa sekä sujuvoittaa henkilöstön arkea ja tuo kuntalaisten digitaalisiin palveluihin laatua ja toimivuutta myös muutostilanteissa.
